Υπάρχουν πολλές διαθέσιμες δυνατότητες όταν οι υποψήφιοι πελάτες πρέπει να παρέχουν εποπτεία ή βοήθεια στα μέλη της ομάδας που χειρίζονται κλήσεις πελατών χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Ουρές. 

Οι υποψήφιοι πελάτες μπορούν: 

  • Οθόνη: Ακούστε τις συνομιλίες που έχουν τα μέλη της ομάδας με τους καλούντες χωρίς να ακουστούν.

  • Ψίθυρος: Βοηθήστε τα μέλη της ομάδας κατά τη διάρκεια μιας κλήσης χωρίς ακρόαση από τον καλούντα.

  • Φορτηγίδα: Συμμετάσχετε σε μια κλήση που βρίσκεται σε εξέλιξη, για να βοηθήσετε τόσο το μέλος της ομάδας όσο και τον καλούντα.

  • Κατάληψη: Καταργήστε ένα μέλος της ομάδας από μια κλήση και αναλάβετε τον επικεφαλής της συνομιλίας.

Πρέπει να προχωρήσετε σε κάθε μία από αυτές τις καταστάσεις για να εισέλθετε στην επόμενη. Για παράδειγμα, για να εισέλθετε σε μια κλήση, πρέπει πρώτα να εισέλθετε στην κατάσταση Οθόνη, στη συνέχεια στην κατάσταση Whisper και, στη συνέχεια, να κλιμακώσετε σε Φορτηγίδα.  

Σημείωση: Αυτές οι δυνατότητες είναι διαθέσιμες ως μέρος της εφαρμογής Ουρές με ενεργοποιημένη την Πολιτική εφαρμογών φωνής, η οποία απαιτεί μια άδεια χρήσης Teams Premium.

Οθόνη

  1. Στην εφαρμογή Ουρές, επιλέξτε την καρτέλα Ουρά κλήσεων και βρείτε την ουρά κλήσεων με το μέλος της ομάδας που θέλετε να παρακολουθείτε.

  2. Αναζητήστε το μέλος της ομάδας στην καρτέλα Άτομα στην ενότητα Διαχείριση ουράς στα αριστερά.

  3. Το μέλος της ομάδας θα πρέπει να εμφανίζεται στην ενότητα Opted-in . Εάν το μέλος της ομάδας εξαιρεθεί, τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού επάνω από το όνομά του και επιλέξτε το κουμπί Opt-in .

  4. Τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού επάνω από το όνομα του μέλους της ομάδας και επιλέξτε το μενού Περισσότερες επιλογές Εικονίδιο "Περισσότερες επιλογές" του Microsoft Teams.

  5. Επιλέξτε το κουμπί Οθόνη . Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να επιλέξετε το όνομα του μέλους της ομάδας και, στη συνέχεια, να επιλέξετε το κουμπί Οθόνη στη δεξιά πλευρά της οθόνης.Σύστημα διαχείρισης ουράς που εμφανίζει τις καταστάσεις και τις επιλογές παράγοντα για παρακολούθηση, εξαίρεση ή κλήση.

  6. Αφού ξεκινήσετε την παρακολούθηση, θα δείτε ότι η περίοδος λειτουργίας της οθόνης έχει ξεκινήσει όταν εμφανιστεί ένα μικρό παράθυρο οθόνης στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης. Θα ξεκινήσετε αυτόματα την παρακολούθηση της επόμενης κλήσης που αποδέχεται το μέλος της ομάδας σας για αυτήν την ουρά κλήσεων. Ανάλογα με τις ρυθμίσεις που ενεργοποιεί ο διαχειριστής σας, το μέλος της ομάδας βλέπει μια ειδοποίηση ότι παρακολουθείται η κλήση του.

  7. Τερματίστε την περίοδο λειτουργίας παρακολούθησης ανά πάσα στιγμή, επιλέγοντας Τερματισμός παρακολούθησης.  

Σημείωση: Οι υποψήφιοι πελάτες δεν μπορούν να παρακολουθούν άλλους υποψήφιους πελάτες, ακόμα και αν είναι επίσης παράγοντες.  

Ψίθυρος  

Κατά την παρακολούθηση, μπορείτε να εισέλθετε στη λειτουργία Whisper για να συμβουλεύσετε το μέλος της ομάδας σας χωρίς ακρόαση από τον πελάτη.  

  1. Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε Whisper στο επάνω μέρος του παραθύρου κλήσης. Αυτό σας αλλάζει από οθόνη σε κατάσταση ψιθύρων.  Ουρές σελίδα διαχείρισης εμφανίζει επιλογές για να ψιθυρίζετε ή να κάνετε φορτηγίδα.

  2. Σε κατάσταση ψιθύρων, το μέλος της ομάδας σας μπορεί να σας ακούσει, ενώ ο καλών δεν θα σας ακούσει. 

    Τώρα έχετε την επιλογή να παραμείνετε στην κλήση σε κατάσταση ψιθύρων, να επιστρέψετε στην παρακολούθηση, να αποχωρήσετε από την κλήση ή να εισχωρήσετε, όπου μπορείτε να μιλήσετε τόσο με το μέλος της ομάδας σας όσο και με τον καλούντα. 

Φορτηγίδα 

  1. Για να μπορέσετε να μιλήσετε τόσο με το μέλος της ομάδας σας όσο και με τον καλούντα, επιλέξτε Φορτηγίδα στο επάνω μέρος του παραθύρου κλήσης.

  2. Από εδώ, έχετε την επιλογή να επιστρέψετε σε προηγούμενες καταστάσεις, επιλέγοντας Whisper ή Monitor από το αναπτυσσόμενο μενού στο επάνω μέρος του παραθύρου κλήσης. Για να καταργήσετε εντελώς τον εαυτό σας από την κλήση, επιλέξτε Τερματισμός παρακολούθησης.  Η σελίδα διαχείρισης ουρών με την επιλογή "Φορτηγίδα" στο αναπτυσσόμενο μενού.

Κατάληψη 

  1. Για να παράσχετε υποστήριξη ένας προς έναν στον καλούντα, επιλέξτε Takeover (Ανάληψη). Το μέλος της ομάδας σας αποσύρεται από την κλήση και καταργείται από το νήμα συνομιλίας και η περίοδος λειτουργίας παρακολούθησης λήγει.Περιβάλλον εργασίας κλήσης που διαθέτει στοιχεία ελέγχου σίγασης, ανάληψης ελέγχου και τερματισμού κλήσης.

  2. Δεν μπορείτε να επιστρέψετε στην παρακολούθηση όταν αναλάβετε την κλήση. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να ξεκινήσετε μια νέα περίοδο λειτουργίας με το μέλος της ομάδας σας.

  3. Επιλέξτε Αποχώρηση για να τερματίσετε την κλήση.

Σημειώσεις: 

  • Η εγγραφή είναι διαθέσιμη σε υποψήφιους πελάτες κατά τη διάρκεια της κατάστασης εξαγοράς. Εάν οι υποψήφιοι πελάτες κάνουν εγγραφή ενώ βρίσκονται σε κατάσταση φορτηγίδας, δεν θα έχουν πρόσβαση στην εγγραφή στη συνομιλία. Εάν ένα μέλος της ομάδας ή ο καλών κάνει εγγραφή σε οθόνη, ψίθυρο ή φορτηγίδα, οι υποψήφιοι πελάτες δεν θα έχουν πρόσβαση στην εγγραφή.

  • Οι υποψήφιοι πελάτες που είναι επίσης μέλη της ομάδας πρέπει να εξαιρεθούν για αυτόματη συμμετοχή σε κλήσεις MWBT. Διαφορετικά, θα λαμβάνουν μια κανονική κλήση από την ουρά κλήσεων, όχι από το μέλος της ομάδας τους.

  • Το ιστορικό κλήσεων δεν είναι διαθέσιμο για κλήσεις MWBT για υποψήφιους πελάτες. Τα μέλη και οι καλούντες της ομάδας λαμβάνουν το ιστορικό κλήσεων όπως αναμένεται.

  • Εάν είστε υποψήφιος πελάτης και χρησιμοποιείτε το VDI 1 (υποδομή εικονικής επιφάνειας εργασίας), θα δείτε μια κανονική ειδοποίηση κλήσης αντί να συμμετάσχετε αυτόματα στην κλήση ενός μέλους της ομάδας. Εάν χρησιμοποιείτε VDI 2, θα συνδεθείτε αυτόματα.

Σχετικά θέματα

Χρήση της εφαρμογής ουρές για το Microsoft Teams

Facebook LinkedIn Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Θέλετε περισσότερες επιλογές;

Εξερευνήστε τα πλεονεκτήματα της συνδρομής, περιηγηθείτε σε εκπαιδευτικά σεμινάρια, μάθετε πώς μπορείτε να προστατεύσετε τη συσκευή σας και πολλά άλλα.

Πλεονεκτήματα συνδρομής Microsoft 365

Εκπαίδευση Microsoft 365

Ασφάλεια της Microsoft

Κέντρο προσβασιμότητας